Mạng lưới dịch vụ trong nước và quốc tế

Mạng lưới dịch vụ — kỹ thuật viên ở gần công trường nhất có thể

Trung tâm điều hànhThượng Hải

Trạm kỹ thuật nội địa18 thành phố

Văn phòng nước ngoàiHơn 30 quốc gia

Phạm vi phục vụHơn 180 quốc gia

Kho phụ tùngTheo vùng nguyên liệu

Bố trí theo vùng nguyên liệu

Các trạm kỹ thuật nội địa nằm gần vùng khai thác khoáng sản và nhiệt điện: Thượng Hải, Bắc Kinh, Thái Nguyên, Ngân Xuyên, Đan Đông, Nam Kinh, Hàng Châu, Tê Bác, Tế Nam, Trịnh Châu, Phúc Châu, Quảng Châu, Thành Đô, Trùng Khánh, Côn Minh, Ô Lỗ Mộc Tề, Trường Sa và Lan Châu. Mỗi trạm có kho phụ tùng thông dụng và một nhóm lắp đặt cơ bản.

Với khách quốc tế, văn phòng tại chỗ đảm nhận ba việc: khảo sát trước hợp đồng, tiếp nhận yêu cầu bảo hành và dự trữ các chi tiết hao mòn nhanh. Những việc nặng như đại tu hoặc thay bàn nghiền vẫn do tổ kỹ thuật từ nhà máy sang, lịch bố trí theo mùa dừng máy của khách.

Cam kết khi phát sinh sự cố

Nội dung hỗ trợ theo phạm vi
Hạng mục	Trong nước	Ngoài nước
Phản hồi yêu cầu kỹ thuật	Trong ngày làm việc	Trong 24 giờ, kèm video hướng dẫn
Cử người ra hiện trường	24 - 72 giờ tùy vùng	Theo lịch bay và visa, thỏa thuận trong hợp đồng
Phụ tùng thông dụng	Rút từ kho vùng	Gửi chuyển phát nhanh hoặc theo chuyến container
Chi tiết chế tạo lại	Nhà máy Tu Vũ hoặc Cảng Tân	Cùng nhà máy, giao theo điều kiện thương mại đã ký
Hỗ trợ trực tuyến	Tủ điều khiển và phần mềm giám sát	Tương tự, cần kết nối mạng tại nhà máy

Bốn bước xử lý một yêu cầu dịch vụ

Tiếp nhận mô tả hiện trạng, mã máy và nhật ký vận hành.
Kỹ sư phân tích từ xa, loại trừ nguyên nhân do vận hành.
Cử người hiện trường nếu cần dừng máy để tháo kiểm.
Tổng hợp nguyên nhân, cập nhật vào chu kỳ bảo dưỡng của khách.

Công trường đã triển khai

Các dự án tiêu biểu gồm dây nghiền đá vôi nặng ở Việt Nam, dây bột than phục vụ lò hơi công nghiệp ở Việt Nam và Cam Túc, dây nghiền bentonit và đá vôi ở Nội Mông, dây bột xỉ ở Malaysia. Mỗi dự án đều có hồ sơ hoàn công và nhật ký chạy thử để đội dịch vụ tham chiếu khi bảo hành.